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Política de devoluciones y cancelaciones

Política de devoluciones y cancelaciones
Las condiciones estipuladas por este documento sólo son aplicables a las compras realizadas en loja.aperitivoperse.com.

 

¿Puedo devolver mi pedido?
Después de recibir su pedido, puede comunicar su intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Su intención puede ser comunicada a través del correo electrónico info@aperitivoperse.com. Su intención también puede ser comunicada mediante el envío del modelo de resolución libre, pero no es obligatorio.

Si hace uso de esta posibilidad, BrandBiz, Lda. le enviará, en un plazo de 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

 

¿En qué situaciones puedo devolver mi pedido?
Además del derecho del Cliente a devolver el pedido en un plazo de 14 días a partir de su recepción, los productos, en caso de daños, serán sustituidos sin demora por BrandBiz, Lda. Si hay un error de producción/embalaje, responsabilidad de BrandBiz, Lda, el producto puede ser reemplazado/devuelto. En el caso de productos personalizados, BrandBiz, Lda se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar, o no, la devolución.

 


¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso de los pagos efectuados por el Cliente se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó en la transacción inicial. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que el reembolso se realice por otro medio que no le suponga ningún coste. En particular, y con el fin de agilizar el proceso de reembolso, el Cliente puede indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y titular respectivo) a la que se debe realizar el reembolso.

 

¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?
Si la devolución se debe a un error de tramitación, BrandBiz, Lda. se responsabilizará y recogerá el pedido, a cargo de la empresa. La recogida tendrá lugar en un lugar y en una fecha a convenir -el horario lo determinará la propia empresa de transporte.

Si la devolución se debe a un motivo ajeno a BrandBiz, Lda, el cliente tendrá que pagar el reenvío, a través de un transportista. Para más información sobre cómo devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en info@aperitivoperse.com.

En ambos casos, el paquete debe estar debidamente sellado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución.
Cuando cualquier producto vendido por BrandBiz, Lda. esté dañado y el cliente desee hacer una reclamación por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba, además de conservar el/los productos dañados para proceder a la devolución. Si no se devuelven los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de cambio.

En el caso de las gafas, BrandBiz, Lda. no las cambia en el caso de envío a direcciones fuera de Portugal continental.

En el caso de un producto dañado, BrandBiz, Lda. no lo devolverá más de una vez para la respectiva sustitución.

BrandBiz, Lda. garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por este motivo, no se hace responsable de los daños derivados del transporte de los productos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:

 

En caso de anulación por elección del cliente, sin que se impute ninguna culpa al vendedor, se aplican las siguientes normas:

1 - El cliente puede cancelar el pedido recibiendo el importe íntegro si lo cancela hasta una hora después de haber pagado el pedido;

2 - Después de ese período, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor de los gastos de envío incluidos en el precio de compra;

3 - Si el cliente decide que ya no quiere el pedido cuando ya está en su poder, sin que haya habido ningún daño con el mismo o un retraso de más de 2 días en la entrega, es responsable de pagar los gastos de devolución y de envío del mismo. En este caso, se le devolverá el importe íntegro que haya pagado, menos los gastos de envío.

Para más información sobre el derecho de libre resolución del consumidor, consulte lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.