FAQ’s
Métodos de pago
- PayPal: Esta forma de pago es una opción sólo para aquellos que tienen una cuenta PayPal.
- Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con Visa, American Express o MasterCard. Para su seguridad, todas las transacciones están encriptadas. El pago será capturado tan pronto como nuestro equipo confirme el pedido.
Información personal
Los datos personales que recogemos, como el nombre, la dirección o el número de teléfono, sólo se utilizan para la razón específica por la que usted los proporcionó. Si le pedimos información personal por cualquier otra razón, como por ejemplo para acciones de marketing, le pediremos su permiso expreso para hacerlo o intentaremos darle la oportunidad de decir que no.
Opciones de envío
Nuestros envíos se hacen a través de DPD o Nacex. Los pedidos se entregan en mano entre las 9am y las 6pm. En períodos excepcionales, como el causado por COVID-19, los plazos de entrega (normalmente de 1 a 2 días hábiles después del envío) pueden ser ampliados.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al final de cada pedido por su peso, y el lugar de destino, siendo la cantidad mínima 4,50 euros.
Confirmación del pedido y condiciones de venta
La aceptación de todos los pedidos y sus términos está sujeta a nuestra reconfirmación por uno de nuestros empleados. Todos los pedidos que se deriven de errores en la página, incluyendo errores de actualización de precios, errores de sistema o cualquier error tipográfico se considerarán nulos y sin efecto.
Cancelación de la orden
Si recibe algún artículo dañado en su pedido, debe contactarnos inmediatamente en info@aperitivoperse.com.
En caso de cancelación a elección del cliente, sin ninguna culpa atribuible al vendedor, se aplican las siguientes reglas:
1 - El cliente puede cancelar el pedido recibiendo el importe total si lo cancela hasta una hora después de haber pagado el pedido;
2 - Después de este período, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor de los gastos de envío incluidos en el precio de compra;
3 - Si el cliente decide que ya no quiere el pedido cuando ya está en su posesión, sin ningún daño con él o un retraso de más de 2 días en la entrega, él es responsable del pago de los gastos de envío y de las devoluciones. En este caso, se le devolverá el importe total que haya pagado, menos el valor de los gastos de envío y los gastos de devolución.
Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre retirada, consulte el Decreto-Ley portugués nº 24/2014, de 14 de febrero.
Devolución de órdenes
Las condiciones estipuladas en el presente documento sólo son aplicables a las compras realizadas en store.aperitivoperse.com.
Después de recibir su pedido puede comunicar su intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Su intención puede ser comunicada a través del chat disponible en la Tienda Online o a través del correo electrónico info@aperitivoperse.com. Su intención también puede ser comunicada enviando el modelo de resolución libre pero esto no es obligatorio.
Si usted hace uso de esta posibilidad, BrandBiz, Lda. enviará en el plazo de 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Además del derecho del Cliente a devolver el pedido, en el plazo de 14 días a partir de la recepción, los productos, en caso de daños, serán sustituidos rápidamente por BrandBiz, Lda. En caso de cualquier error de producción/embalaje, responsabilidad de BrandBiz, Lda., el producto puede ser sustituido/devuelto.
En el caso de productos personalizados, BrandBiz, Lda. se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar, o no, la devolución.
El reembolso de los pagos realizados por el Cliente se hará a través del mismo medio de pago que se utilizó en la transacción inicial. Alternativamente, el Cliente puede indicar expresamente que desea que el reembolso se haga por otro medio, lo que no le importará ningún coste.
En particular, a fin de acelerar el proceso de reembolso, el cliente puede indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y su titular) en la que desea que se efectúe el reembolso.
En caso de que el reembolso se produzca por un error en el proceso, la responsabilidad será asumida por BrandBiz, Lda., y se realizará el cobro del pedido, con el apoyo de la propia empresa. La recogida se realiza en el lugar y fecha que se acuerde, siendo el momento determinado por la propia empresa.
Cuando algún producto vendido por BrandBiz, Lda. es dañado y el cliente quiere reclamar por ese motivo, debe enviar una fotografía como prueba, así como guardar el/los producto/s dañado/s referido/s para proceder a la devolución. En caso de que no haya devolución de los productos dañados, el nuevo producto de intercambio no será enviado.
Si la devolución se debe a un motivo ajeno a BrandBiz, Ltd., el cliente debe apoyar la devolución, a través de un transportista. Para más información sobre cómo hacer la devolución, por favor contáctenos en info@aperitivoperse.com.
En ambos casos, la orden debe estar debidamente sellada para que pueda ser manejada por el transportista responsable de la devolución.
BrandBiz, Lda. garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por este motivo, no se hace responsable de los daños derivados del transporte de los productos.
