FAQ’s
Métodos de Pagamento
- Multibanco: Após finalizar a encomenda receberás, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.
- MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way.
- PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.
- Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.
Dados Pessoais
Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.
Portes de Envio
Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma, e o local de destino, sendo o valor mínimo 4.50€.
No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas superiores a 25€ cuja morada de envio seja em Portugal Continental. Para encomendas no estrangeiro, as despesas de envio são grátis acima dos 80€. Os custos de envio para as Ilhas Madeira e Açores não contemplam portes grátis, independentemente do valor da encomenda.
RECEÇÃO
Os prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais, como os impactos causados pela COVID-19. Os prazos indicados pelas distribuidoras para períodos de operação normal são os listados abaixo:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após a expedição.
- Portugal - Açores e Madeira: período variável de acordo com o código postal.
- Países estrangeiros - Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria, França, Espanha, Polónia, República Checa, Dinamarca, Eslováquia, Irlanda, Hungria, Lituânia, Suécia, Letónia, Croácia, Finlândia, Bulgária, Roménia, Grécia e Estónia: 6 a 8 dias úteis após a expedição.
Confirmação de encomendas e condições de venda
A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa re-confirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas todas as encomendas que derivem de erros no site, incluindo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.
Cancelamento de Encomendas
Caso recebas, na tua encomenda, algum artigo danificado, deverás entrar em contacto, de forma imediata, para o email info@aperitivoperse.com.
Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:
1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;
2 - Após esse período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra;
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.
Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Devolução de Encomendas
As condições estipuladas por este documento são apenas aplicáveis em compras realizadas em loja.aperitivoperse.com.
Após a receção da encomenda, deverá ser comunicada a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A intenção poderá ser comunicada através do chat disponível na Loja Online ou através do email info@aperitivoperse.com. A sua intenção poderá também ser comunicada através do envio do modelo de livre resolução, mas tal não é obrigatório.
Se fizer uso dessa possibilidade, a BrandBiz, Lda. enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).
Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua receção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela BrandBiz, Lda. Caso exista algum erro de produção/embalamento, responsabilidade da BrandBiz, Lda., o produto poderá ser reposto/devolvido.
Caso se tratem de produtos personalizados, reserva-se, à BrandBiz, Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução.
O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos.
Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.
Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela BrandBiz, Lda., e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.
No caso da devolução se dever a um motivo alheio à BrandBiz, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email info@aperitivoperse.com.
Em ambos os casos, a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.
Quando qualquer produto comercializado pela BrandBiz, Lda. está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá enviar uma fotografia como prova, bem como guardar o(s) referido(s) produto(s) danificados para proceder à devolução. No caso de não haver devolução dos produtos danificados, o novo produto de troca não será enviado.
O cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 dias após efectuar a encomenda. Após esse período, a BrandBiz, Lda. não procederá a trocas ou reenvios dos produtos.
Quando se trata de danos de copos, a BrandBiz, Lda. não faz a reposição dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.
Quando se tratam de danos ou falta de material, a BrandBiz, Lda. não faz o envio dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental, emitindo um voucher de desconto do valor correspondente.
A BrandBiz, Lda., em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição em Portugal Continental.
A BrandBiz, Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.
